Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího:

Reklamační řád popisuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího prostřednictvím e-shopu www.barefootboty.cz.

Ustanovení vztahující se výslovně na spotřebitele se použijí pouze tehdy, pokud kupující uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Práva kupujícího, který nakupuje jako podnikatel, se řídí především obecnými ustanoveními občanského zákoníku, uzavřenou smlouvou a všeobecnými obchodními podmínkami.

Tento reklamační řád nemůže omezit zákonná práva kupujícího. V případě rozporu mají přednost kogentní právní předpisy a následně všeobecné obchodní podmínky.

• Při výběru zboží je vhodné zvolit druh, velikost a provedení, které odpovídají zamýšlenému účelu, vlastnostem výrobku a potřebám kupujícího.
• Po celou dobu užívání je nutné respektovat určený způsob použití, návody, doporučení výrobce a vlastnosti použitých materiálů. Nadměrná intenzita používání nebo používání k nevhodnému účelu může negativně ovlivnit funkčnost a životnost výrobku.
• Pravidelná a správná údržba pomáhá zachovat stav a funkčnost zboží. Nesprávná, nevhodná nebo nedostatečná údržba může podstatně zkrátit jeho životnost.

Prodávající odpovídá spotřebiteli zejména za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem. Zboží musí být vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a musí mít vlastnosti, které může spotřebitel s ohledem na jeho povahu, označení a veřejná prohlášení rozumně očekávat.

Co se za vadu zpravidla nepovažuje

• opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží;
• poškození, které kupující způsobil sám, třetí osoba nebo vnější událost;
• poškození vzniklé nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, skladováním nebo zásahem do výrobku;
• přirozené změny materiálu odpovídající jeho povaze a běžnému používání;
• u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání;
• vlastnost, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil.

Posouzení, zda se jedná o vadu, se provádí vždy podle konkrétního výrobku, popisu vytýkaného problému, způsobu používání a dalších okolností daného případu.

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího zejména e-mailem, písemně nebo osobně v místě, kde je přijetí reklamace možné. Doporučujeme nás nejprve kontaktovat e-mailem, abychom mohli předběžně posoudit další postup a domluvit způsob předání zboží.

1. Napište nám na eshop@puremotion.cz.
   Uveďte číslo objednávky, název zboží, popis vady, kdy a jak se projevila, požadovaný způsob vyřízení a své kontaktní údaje. Fotografie nebo krátké video mohou posouzení urychlit.
2. Vyčkejte na pokyny k předání zboží.
   Podle povahy vady může být možné předběžné posouzení z fotografií, zpravidla však musí mít prodávající možnost zboží fyzicky prohlédnout.
3. Zboží bezpečně zabalte a odešlete nebo předejte.
   Adresa pro zaslání je PURE MOTION s.r.o., Národní třída 2015/99, 695 01 Hodonín, nebude-li dohodnuto jinak. Zásilku neposílejte na dobírku.
   Při zasílání reklamovaného zboží zpět k nám od nás obdržíte vratkový kód Zásilkovny.

Reklamační formulář

Pro usnadnění můžete použít náš reklamační formulář.

Prokázání nákupu

Kupující musí doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího. Není však nutné předložit výhradně papírovou účtenku. Nákup lze prokázat také například číslem objednávky, fakturou, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Stav reklamovaného zboží

Zboží je vhodné předat kompletní, vyčištěné, suché a hygienicky bezpečné. Originální obal není podmínkou reklamace. Pokud stav zboží neumožňuje jeho bezpečné převzetí nebo objektivní posouzení, může prodávající požádat kupujícího o nezbytnou součinnost, zejména o vyčištění, vysušení nebo jiné bezpečné předání zboží. 

Potvrzení o přijetí reklamace

Spotřebiteli prodávající vydá písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůže zboží v důsledku vyřizování reklamace užívat.

Zákonná odpovědnost za vady není totéž co záruka za jakost. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiný poskytovatel výslovně poskytne, a řídí se podmínkami uvedenými v záručním prohlášení nebo záručním listu.

Oprava nebo výměna

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se zohlední zejména význam vady, hodnota bezvadného zboží a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Vada bude odstraněna v přiměřené době, bezplatně a tak, aby tím spotřebiteli nevznikly značné obtíže. Reklamované zboží převezme prodávající na vlastní náklady.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není. Při odstoupení prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Podmínkou řádného posouzení je potřebná součinnost spotřebitele. Je-li vzhledem k povaze reklamace nutné zboží prohlédnout a spotřebitel ho přes výzvu nepředá nebo jinak neumožní jeho posouzení, nemůže lhůta pro vyřízení po dobu neposkytnutí nezbytné součinnosti řádně běžet.

O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován na uvedené kontaktní údaje. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Po marném uplynutí 30denní lhůty, nebyla-li dohodnuta lhůta delší, může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění. Náklady je vhodné předem konzultovat s prodávajícím a následně je doložit. Může jít zejména o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží.

Před odesláním zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího a domluvit vhodný způsob přepravy. Samovolně zvolený nepřiměřeně nákladný způsob dopravy nemusí být proplacen v plné výši.

Po vyřízení reklamace bude kupující vyzván k převzetí zboží nebo bude zboží odesláno dohodnutým způsobem. Nepřevezme-li kupující zboží v přiměřené době poté, co byl vyrozuměn o možnosti je převzít, může prodávajícímu vzniknout právo na obvyklé náklady uskladnění.

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího na eshop@puremotion.cz a pokusit se věc vyřešit dohodou.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, e-mail: adr@coi.gov.cz. Informace a elektronický formulář jsou dostupné na stránkách ČOI pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů .

Při přeshraničním sporu v rámci Evropské unie, Norska nebo Islandu může spotřebitel využít pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika .